Teslimat, Hasarlı Ürün ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyetini ve ürünlerimizin güvenli şekilde teslim edilmesini öncelikli olarak görmekteyiz. Tüm siparişlerimiz, ürünlerin yapısına ve hassasiyetine uygun şekilde özenle hazırlanmakta, koruyucu ambalajlarla paketlenmekte ve güvenli bir şekilde kargoya teslim edilmektedir.
1. Kargo ve Teslimat Süreci
Ürünlerimiz, taşıma sırasında oluşabilecek hasar riskini en aza indirmek amacıyla uygun ambalaj ve koruyucu malzemeler kullanılarak özenle paketlenir.
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra gerçekleşen taşıma ve teslimat süreci ilgili kargo firmasının sorumluluğundadır.
Teslimat sırasında dış ambalajda belirgin bir:
- • Ezilme
- • Yırtılma
- • Delinme
- • Açılma
- • Islanma
- • Deformasyon
tespit edilmesi halinde, mümkünse kargo görevlisinin yanında paketin kontrol edilmesi ve hasarın kargo görevlisine tutanakla kayıt altına aldırılması önerilir.
2. Hasarlı veya Kırık Ürünler
Ürünün teslimat sonrasında kırık, çatlak, parçalanmış veya taşıma kaynaklı başka bir hasarla ulaştığının tespit edilmesi halinde, müşterimizin mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
Hasarlı ürün bildiriminin değerlendirilebilmesi amacıyla aşağıdaki görüntüler talep edilebilir:
- Ürünün ambalaj içerisindeki halinin fotoğrafları
- Dış kargo paketinin fotoğrafları
- Kargo etiketi ve gönderi bilgilerinin göründüğü fotoğraflar
- Gerekli görülmesi halinde ürünün ve ambalajın açılma sürecini gösteren video
Bu görüntüler, hasarın niteliğinin ve taşıma sürecinde meydana gelip gelmediğinin değerlendirilmesi amacıyla kullanılmaktadır.
Bir siparişte birden fazla ürünün taşıma nedeniyle hasar gördüğünün tespit edilmesi halinde, hasarlı olduğu belirlenen ürün adedi kadar yeniden ürün gönderimi yapılır.
3. Hasar Bildirimi
Hasarlı veya kırık ürünlerin, teslimatın ardından mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafımıza bildirilmesini rica ederiz.
Hasarın hızlı şekilde bildirilmesi; ürün, ambalaj ve kargo sürecinin sağlıklı şekilde incelenebilmesi açısından önemlidir.
Hasar bildirimi sırasında müşterimizden ürünün, ambalajın ve kargo paketinin fotoğraf veya video görüntülerini paylaşması istenebilir.
4. Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Ürünün üretim kaynaklı bir kusura sahip olması, sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya ürünün sipariş detaylarına uygun şekilde hazırlanmaması halinde müşterimizin bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
Yapılan inceleme sonucunda durumun tarafımızdan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, müşterimizin mağduriyetini gidermek amacıyla uygun çözüm sağlanır.
Bu kapsamda ürünün yeniden hazırlanarak gönderilmesi veya durumun niteliğine uygun başka bir çözüm sunulması değerlendirilebilir.
5. Kişiye Özel ve Özel Üretim Ürünler
Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan; isim, tarih, yazı, renk, tasarım veya benzeri kişiselleştirmeler içeren ürünler, siparişe özel olarak üretilmektedir.
Bu ürünlerin üretim sürecine başlanmadan önce müşteriden alınan sipariş bilgilerinin dikkatlice kontrol edilmesi önemle rica olunur.
Müşteri tarafından iletilen bilgiler doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünlerde, müşterinin verdiği bilgi veya onaydan kaynaklanan değişiklik talepleri ayrıca değerlendirilir.
6. El Yapımı Ürünlerde Doğal Farklılıklar
Ürünlerimizin el yapımı ve özel üretim niteliği nedeniyle her ürünün yüzey dokusunda, renk tonunda, formunda veya görünümünde küçük farklılıklar meydana gelebilir.
Üretim sürecinin doğal sonucu olarak oluşabilecek küçük hava kabarcıkları, yüzey dokusu farklılıkları, hafif renk tonları veya benzeri görsel farklılıklar ürünün el yapımı niteliğinin bir parçasıdır ve tek başına kusur veya hasar olarak değerlendirilmez.
Bununla birlikte ürünün kullanımını, güvenliğini veya işlevini etkileyen bir durum bulunması halinde müşterimizin bizimle iletişime geçmesi rica olunur.
7. Değerlendirme ve Çözüm Süreci
Tarafımıza iletilen hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün bildirimleri; sipariş bilgileri, ürünün durumu, ambalajı ve gerekli görülmesi halinde paylaşılan fotoğraf/video kayıtları üzerinden değerlendirilir.
İnceleme sonucunda sorunun üretim veya taşıma sürecinden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, müşterimizin mağduriyet yaşamaması için gerekli çözüm tarafımızca sağlanır.
Her bildirim, ürünün ve siparişin niteliğine göre ayrı ayrı değerlendirilir.